Política de Trocas e Devoluções

Na Amar Leonessa, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Nosso compromisso é oferecer produtos e atendimento de qualidade, com transparência e cuidado em cada etapa.

Confira abaixo as orientações para trocas, devoluções e solicitações relacionadas a defeitos nos produtos.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para preservar a qualidade dos nossos produtos e garantir uma experiência satisfatória a todas as nossas clientes, solicitamos que as peças sejam manuseadas com cuidado e mantidas em boas condições de conservação.

Para trocas por preferência pessoal, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso ou lavagem, manchas, marcas de maquiagem ou base, odores, riscos, avarias ou outras alterações que comprometam suas condições originais.

Produtos que apresentem essas condições inadequadas poderão ter a solicitação de troca por preferência recusada, após a devida conferência.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com suas etiquetas, embalagens e acessórios originais, quando aplicável.

Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados à consumidora, especialmente em caso de arrependimento de compras online ou de defeito no produto.

2. COMPRAS ONLINE — ARREPENDIMENTO E TROCAS

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99152-6733, informando o número do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.

A devolução será realizada sem custos para a cliente, e o reembolso dos valores pagos será providenciado conforme a legislação aplicável.

Troca por preferência

A Amar Leonessa também oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para solicitar a troca por preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo.

Para essa modalidade, o produto deverá atender às condições de conservação descritas no item 1 desta política. A troca estará sujeita à disponibilidade do modelo desejado em estoque.

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da troca, o prazo estimado para envio do novo item é de até 15 (quinze) dias.

A troca por preferência não prejudica o exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. COMPRAS PRESENCIAIS

Para compras realizadas presencialmente, a Amar Leonessa oferece, como benefício comercial, o prazo de 14 (quatorze) dias corridos, contados da data da compra, para solicitar troca ou devolução por preferência pessoal.

O produto deverá atender às condições de conservação descritas no item 1 desta política. Após a conferência, produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem, manchas, marcas de maquiagem ou base, odores, riscos ou avarias que comprometam suas condições originais poderão ter a troca ou devolução por preferência recusada.

Nas devoluções aprovadas, o reembolso corresponderá ao valor pago pelo produto.

Essa política comercial não restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em caso de defeito ou vício de qualidade.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99152-6733, informando os dados da compra, descrevendo o problema e, se possível, encaminhando fotografias que auxiliem na análise.

A Amar Leonessa avaliará a solicitação conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, distinguindo eventuais vícios de fabricação de danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta ou manuseio incompatível com as orientações do produto.

Nos casos em que a legislação prevê prazo para reparação, a Amar Leonessa terá, em regra, até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, a cliente poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais em que essas alternativas possam ser exigidas imediatamente.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 (noventa) dias. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito ficar evidenciado.

Agradecemos por escolher a Amar Leonessa. Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e proporcionar a melhor experiência possível.